《服務營銷學》為2021浙江省首批課程思政示範課。
一、授課教師介紹：
高海霞, 女，博士，教授，碩士生導師，入選省151人才培養工程。從事消費行為及品牌管理研究。主持完成了國家自然科學基金、教育部人文社科基金、浙江省自然科學基金、浙江省科技廳軟科學、浙江省高等教育“十三五”教改等項目，參與省部級以上課題20餘項。完成了浙江中宙集團等戰略營銷項目。發表學術論文40餘篇，出版專著2部，教材3部。現為本科生、研究生及留學生主講《服務營銷學》、《市場營銷學》、《營銷管理》等課程。
2010年度被評為伟德BETVlCTOR1946“十佳”教師。2011年獲浙江省教育系統“事業家庭兼顧型”先進個人稱号。2018年獲校第二屆研究生“我心目中的好導師”稱号。2020年獲校“星耀杭電”工程“教學之星”。2020年主講的《市場營銷學》課程案例入選校以防疫戰“疫”為主題的優秀“課程思政”教學設計案例；2020年《服務營銷學》成為省級一流課程；2021年校優秀共産黨員。
二、課程思政教學設計：
在服務營銷學的教學中，廣泛涉及誠信（服務質量）、人文關懷（内部營銷）、審美（有形展示）、文化傳承（服務品牌）等思政元素。服務營銷學的教學過程強調理論與實踐的結合，在培養學生“包容友善、人文關懷和誠信意識”、“正确的商業價值觀”以及“審美素養、大局意識、社會責任感”方面，能夠發揮更實際的、深遠的作用。
課程通過三條主線，聚焦本土品牌，弘揚傳統文化，講好中國故事，實現課程思政元素的全滲透。比如在學習服務營銷理念時，我們結合傳統文化中的“仁義禮智信”以及晉商的"誠信"團結，徽商的崇文重德，浙商的合作共赢等，來讓學生切實感受誠信服務的重要性。在服務創新的部分，帶學生走進中華老字号，感悟國風、國潮、國貨魅力的同時，強化學生的文化自信和社會責任感。
基于“聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用新知、融會貫通”的五星教學模式，創設教與學全方位互動的”五感”體驗式課堂。使學生在互動的過程中有感、有悟、有思、有動、有獲。2021年《服務營銷學》成為第一批省級課程思政示範課程，同時獲浙江省高校課程思政優秀教學微課；2022年獲浙江省教學創新大賽課程思政微課專項賽文科組三等獎；2022年浙江省第二屆高校教師教學創新大賽二等獎。