孫燕軍、傅金娣
課程代碼 | A0305110 | |
課程性質 | 必修 | |
授課對象 | 伟德BETVlCTOR1946 | |
對應章節 |
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育人目标 |
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課程思政案例教學設計和實施 | ||
1.通過互聯網産品的反向案例學習互聯網精神，加強學生網絡安全意識，培養學生的思辨能力。 | 1.教學導入 ①案例導入：微視頻《互聯網體檢》，節選自2021年10月《一年一度喜劇大賽》的一個小品。小品開局，主人公需要通過刷臉的方式驗證身份；刷臉後，護士不但立刻給出身高、體重等個人信息，甚至還報出了他的銀行卡密碼。面對質疑，護士的回答：大數據時代，沒有秘密。接着，主人公想要正式開始體檢，需要看完長達360s的廣告；如果想跳過廣告，則需要購買會員。不過，就算是購買了會員，還要忍受突然出現的「彈窗廣告」。點擊關閉的鼠标稍微偏了一點，就能“炸”出一片新廣告，密密麻麻地鋪滿屏幕。然後，在主人公花錢、花時間解決了這一大堆問題後，終于進入了正式體檢環節—— 抽血。不過紮着紮着，醫生卻停了，并表示需要下載App 才能體驗全部服務。可下好了App後，醫生又開始用0.0002 毫升/秒的速度抽血，總共要2 小時 38分鐘 46秒才能抽完血。此時，雖然主人公的臉已經氣到模糊了，可還是忍痛購買了加速包，瞬間完成了抽血…… ——看完小品後，大家紛紛表示有被“内涵”到，每一個梗都感同身受，可謂是句句誅心。 ②随堂提問：小品主人公是一名隻想做入職體檢的小哥，他經曆的一些列違背了用戶體驗的互聯網亂象，整個小品笑點密集，那麼《互聯網體檢》層層笑點的背後，到底戳中了誰的痛點或者說哪些痛點？ ——信息洩露，廣告泛濫，有限滿意。 ③教師總結：相比其他行業，電商與實體經濟結合得更加緊密，它開辟了互聯網與實體經濟融合發展的先河。電子商務的存在，最初是為了讓大家的生活更加便利。但是，從某種程度上來說，目前的部分不僅沒有增加便利，反而帶來了更多不便。那為什麼會出現這種現象呢？我們知道，很多互聯網公司，電商平台利用廣告變現，盡可能多的收集用戶數據，以推送「更精準的内容」，吸引更多用戶；流量越多，能得到的廣告收入也越多。這也解釋了，為何會屢屢出現“App過度索取用戶信息權限”的問題，行業内才會出現了諸如“沒有秘密”、“超前點播”以及“付費廣告”等一系列迷惑行為。小品以喜劇的形式為大家展示了日常生活中的一個小片段，這樣一個反面案例值得我們深思： 一方面，這裡的信息洩露警示大家，作為大數據時代的用戶，我們應該不斷加強網絡安全的意識，注重個人隐私和信息安全。事實上，網絡安全不僅僅關乎我們每一位公民，甚至早已被上升到“國家安全”的戰略高度。我們在利用互聯網創新實踐的過程中，不僅要貫徹落實創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，而且也要增強風險意識和危機意識。另一方面，無論是大量的顯性和隐性廣告，還是基于付費的有限滿意，事實上都是在告訴我們一個新問題，那就是“用戶不滿意”了。所以，在互聯網産品開發和電商實踐過程中，我們也應該利用反向思維去辯證地思考互聯網精神背後的本質。 ④問題思考：那麼，大家認為電子商務OnlineBusiness成功的本質是什麼呢？ ⑤切入主題：學生小組讨論後引入課程内容（互聯網精神，電子商務的本質） | |
2.教學内容 （1）學習電子商務背後的互聯網精神，理解新時代背景下的我國電子商務發展理念和制度文化。 知識點：開放、平等、協作、共享 微信因為開放、平等、協作、共享而更豐富。 （2）通過反向案例的對比分析，理解電子商務的本質特征 知識點：連接開放，用戶體驗，數字賦能，價值再造。 (3)通過案例後分析，與學生探讨電子商務可能存在的新問題、新現象以及新方法。 | ||
3.育人元素 （1）制度自信：通過平台和互聯網的案例分享，學生能夠理解電子商務的發展曆程和巨大影響力，啟發學生思考中國制度和環境下的經濟發展原因和巨大潛力，思考其社會主義核心價值觀和制度自信。 （2）網絡文明：通過反面案例分享，學生能夠理解到互聯網時代是一個信息爆炸的時代，誠然當代大學生利用互聯網開拓了視野，獲取了便利，但與此同時互聯網也充斥着許多虛假信息，存在着洩露安全隐私等風險，通過相關案例的探讨有助于學生樹立文明上網的意識，規範網絡道德，在網上謹慎發言，注重個人隐私。 （3）思辨能力：通過展示電子商務反向案例的對比分析，引發同學們思考為什麼最初是為了讓人們生活更加便利的互聯網如今反倒給生活增添了諸多不便，引導學生去辯證地思考互聯網精神背後的本質，有助于促進學生理性思考，勇于創新。 | ||
4.教學方法 采取微視頻+讨論+講授的多元化教學方式，具體而言，課堂通過微視頻《互聯網體檢》集中學生的課堂注意力，提高學習興趣；通過熱點新聞案例引導學生積極思考，勇于發表見解和感想，激發其學習主動性；教師參與案例的讨論、分析和總結，在深入分析案例的過程中，将思政元素悄然融入專業知識的學習，從而達到課程思政的教學目标。最後通過教師講授故事中的重點和課程思政，歸納總結電子商務的重要知識點，幫助學生鞏固加強記憶知識。 | ||
2.通過我國電商直播的快速發展看文化自信和社會責任。 | 1.教學導入 ①随堂統計：統計具有直播購物經曆的同學及其參與直播購物的頻率。 ——絕大部分同學都有直播購物的經曆。 ②教師分析：從随堂統計的結果不難發現，直播購物已經成為大家非常受歡迎的在線購物方式。直播購物作為電子商務的一種新模式，給傳統的電子商務帶來翻天覆地的變化。事實上，從2016年首個直播應用蘑菇街面世以來，直播購物已經成為了成為我國電商發展新格局的重要支撐，幾乎所有品牌都在嘗試通過電商直播來打造新的市場。 ③随堂提問：大學生直播購物的主要商品有哪些？ ——服飾類，食品類，日用品為主。 ④案例導入：從服飾品牌引入鴻星爾克的熱搜事件。 2021年7月21日，河南省遭遇重大水災，社會各界均獻出愛心，國貨品牌鴻星爾克通過官方微博發布消息稱：“心系災區，捐款5000萬元物資馳援河南”，此後這一消息随即登上微博熱搜。 7月22日，話題“鴻星爾克的微博評論好心酸”引發了網友大量的關注和熱議，當晚登上微博熱搜榜首，話題閱讀量高達8.9億。 7月23日，鴻星爾克官方微博官宣“立志做百年品牌”。 7月23日-24日，鴻星爾克淘寶直播間網友紛湧而至，直播觀看數達到了3000萬，野性消費直到鴻星爾克品牌的産品全面斷貨，創造了兩天銷售額1.07億的消費神話。 7月26日，中央紀委國家建委網站的點贊評論鴻星爾克，肯定其作為創辦20多年的民族運動品牌，一直在傾其所能履行中國企業的擔當。 ⑤教師分析：總書記提出：“必須緊緊依靠人民創造曆史，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，站穩人民立場，貫徹黨的群衆路線，尊重人民首創精神，踐行以人民為中心的發展路線”。隻有以人民為中心，得到人民群衆的擁護和認可才能實現長久的發展。從當下國内消費市場的實際情況來看，我國消費者的文化自信正在不斷增強，對于民族品牌的文化認同與消費認同都已經獲得了質的飛躍。鴻星爾克爆紅的背後，一方面，反映了用戶和民族品牌間的情感共鳴，中國人團結互助和崇德向善的價值觀，感受中華民族文化由内而外散發的光芒和魅力。另一方面，也很好地反映了這種基于社交互動的電商直播新模式所帶來的前所未有的巨大力量。 ⑥問題思考：從鴻星爾克事件我們可以看到企業的社會責任，可以感受到來自新時代的文化自信，那麼在電商商務的課堂上，我們更應該關注事件背後的商業邏輯，這種新的社交商務模式究竟是什麼，為什麼能産生如此大的影響力呢？ ⑦切入主題：學生小組讨論後引入課程主題内容（社交商務模式及其特征） | |
2.教學内容 （1）以電商直播為例，了解社交商務的發展，理解互聯網對零售産業變革的影響。 知識點1：社交商務的概念“社交化電子商務（socialcommerce/ social business）是指基于人際關系網絡（社交網絡），利用互聯網社交工具，從事商品或服務銷售的電子商務交易過程，包括關注、分享、溝通、讨論、互動等社交化的元素的應用。” 知識點2：社交商務的特征“互動性強，網絡效應大，營銷成本低，商業潛力大。” 互動性：鴻星爾克直播間互動刷屏 網絡效應：7月10天累計漲粉1500萬 營銷成本：2條熱搜換半年銷量（3天銷量超半年） 商業潛力：7月銷售增幅1447%；市值突破400億 （2）學習Web2.0下電子商務模式的演化，從而加深理解互聯網和信息技術帶給商業的變革和創新。 知識點：從傳統B2C到社交商務，強調以用戶為中心，注重創新和互動。 （3）重點掌握四流下的電子商務模式的特點。 知識點：利用四流模型分析電商直播背後的商業模式。 | ||
3.育人元素 （1）文化自信：根據中國電子商務已經成為全球“戰役”中代表中國的新名片，引導學生深刻學習疫情下我國電子商務發揮的優勢，提升新時代在校大學生的文化自信，重建課程教育價值，重視專業知識素養和能力的提升。 （2）社會責任：我國電商行業的快速發展為抗議救災貢獻了重要力量。然而，對于企業而言，在創造利潤的同時，還要承擔對消費者、對環境和對社會的責任；對于當代大學生而言，在學習科學文化知識的同時，也要時刻牢記對社會、國家及集體所應承擔的任務和使命。 （3）家國情懷：用心用力用情厚植大學生的家國情懷，通過具有家國強懷和社會責任感的企業案例學習，幫助學生深刻感悟中國文化的價值和感恩心理；通過民族品牌企業擔當和消費者認同感悟四個自信的重要意義。 （4）創新精神：中國互聯網産業在困難的國際環境下走出一條創新的道路，突出互聯網企業的文化輸出和價值輸出，理解我國電子商務發展的創新思維，從而培養學生的創新思維和能力。 | ||
4.教學方法 主要采用案例分析+互動式讨論+課堂講授相結合的方法。具體而言，通過生活小調查集中學生的課堂注意力；通過熱點新聞案例引導學生積極參與，引起情感的共鳴；利用課堂小組讨論，激發學生的學習主動性，在形成團隊觀點後進行現場分享；教師參與案例的讨論、分析和總結，在深入分析案例的過程中，将思政元素悄然融入專業知識的學習，從而達到課程思政的教學目标。 | ||
3. 從京東“自殺式物流”看中國電商物流的發展，培養學生的創新思維 |
——絕大部分同學都有在京東網絡購物的經曆，而且大家普遍對京東的物流服務具有較深的好感。 ②教師分析：前兩年開始，全國疫情防控形勢複雜，這種情況下，互聯網和電子商務的發展就産生了巨大的作用，它能夠在人們生活的方方面面帶來巨大的影響。特别是在最開始的武漢防控和今年的上海防控時間點，電子商務在物資保供等方面起到了巨大的作用。那麼大家知道電子商務的發展離不開物流的發展，同時電子商務的發展同時也拉升了物流管理和物流技術。 ③案例導入：引入京東“自殺式物流”事件。2022年4月，因為物流腸梗阻，上海的保供已經成了大問題，居民足不出戶的同時，上海大部分的快遞小哥也同樣被封控在家，也要足不出戶。保供人員無法外出工作，分發物資的人力資源就會嚴重不足。就在這樣的客觀環境下，京東毅然決然地從全國各地調集了大量物流車輛和人力，分成14批馳援上海，開啟“自殺式”單向物流配送模式！自殺式物流就是指一個車隊幾十輛車，先後進入疫區後把貨發完，然後連人帶車立即集中隔離，然後第二批第三批接力進入，按14天隔離期來算，至少要14批車隊才能完成一個大循環。京東為了上海，不僅動用了大量人力物力，還緊急調撥100餘台智能快遞車、50台配送機器人支援方艙配送。這一系列壯舉赢來了廣大好評。 ④教師分析：企業是社會主義市場經濟的主體，也是社會建設的重要力量。京東用實際行動證明了自己是一家有社會責任感的公司，正如我們每個社會成員都應該在生活中不斷培養這樣的責任意識和擔當意識。從京東“自殺式物流”的事件我們既可以看到企業和人民敢于奉獻的崇高社會價值，也可以看到電子商務和物流在危機和人民生存面前的巨大作用力，感受到新時代電子商務的帶來的技術變革和創新。 ⑤視頻導入：請大家觀看京東物流的視頻。 ⑥那麼，請大家思考一下京東物流背後的物流管理與技術發展有哪些？ | |
（1）掌握電子商務與物流的關系； 知識點1：掌握物流的内涵 為了滿足客戶需求而對商品、服務及相關信息從原産地到消費地的高效率、高效益的正向和反向流動及儲存進行的計劃、實施與控制過程。 知識點2：物流的功能 核心功能（運輸、存儲），重要功能（裝卸搬運、包裝、流通加工），輔助功能（配送、信息處理） 知識點3:電子商務與物流的關系 拉動、推動 （2）重點掌握電子商務下不同的物流模式及其特點。 知識點：學習理解電子商務物流模式和新零售物流模式。 | ||
（1）社會責任：在天災和疫情面前，許許多多的企業和個人為抗疫救災做出了自己的貢獻，尤其是那些奔赴在一線的為人民服務的各行各業人員和企業，這些行為體現了責任擔當與人性的閃耀光輝。引導學生理解思考社會責任感及其價值，時刻牢記自己是社會的一分子，牢記每個人都應當承擔的社會責任和使命。 （2）人類命運共同體：過去兩年多來，國際社會為應對新冠肺炎疫情挑戰、推動世界經濟複蘇發展做出了艱苦努力。困難和挑戰進一步告訴我們，人類是休戚與共的命運共同體，沖出迷霧，走向光明，最強大的力量是同心合力，最有效的方法是和衷共濟。 （3）大局意識：習近平總書記強調，必須牢固樹立高度自覺的大局意識，自覺從大局看問題，做到正确認識大局、自覺服從大局、堅決維護大局。通過案例學習，引導學生理解大國擔當，并培養以人民為中心的大局意識。 （4）創新思維：在新一代科技革命背景下，“無人化”是科技發展的趨勢之一，物流領域，可以顯性突出技術性的場景，一直以來都集中在“三無”領域——無人車、無人機，以及無人倉。通過京東的科技抗疫，引導學生關注電商物流技術的快速發展，不斷培養當代大學生的創新思維。 | ||
采取案例分析+互動式讨論+課堂講授的多元化教學方法。首先，通過啟發式教學，引導學生從實踐經曆和熱點新聞關注身邊的電商物流，從熱點事件中關注科技創新、大局意識和家國情懷，培養學生的創新思維。組織學生積極參與問題讨論，培養學生的分析能力和思辨能力。 | ||
4. 通過AI智能機器人的産品體驗，鍛煉學生的團隊協作精神及溝通交流能力 |
——人工智能（ArtificialIntelligence）是計算機科學的分支，企圖了解智能的實質并生産出能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器。生活中常見的人工智能技術應用有智能客服、人臉識别、機器翻譯、個性化推薦、智能主播等。 ②案例導入：2021年雙11前夕，阿裡推出AI虛拟主播系統，AI虛拟主播現身淘寶直播間，替代真人主播“上崗”雙11，虛拟主播應用優勢明顯，能夠及時收集信息資源，進行不間斷直播，為商家和媒體帶來持續流量增長，促進傳播，帶來營收。相比人工的複雜繁瑣，對品牌商家來說，智能化、自動化直播帶貨，能夠實現效率最大化。僅需簡單設置，無需大量人力培訓和物力布置，即可進行全天候直播帶貨。無平台限制，可在多個平台甚至全平台進行直播，形成良性循環，實現流量最大化，已有不少各界人士認為具有認知能力的虛拟主播成為直播帶貨的下一個新風口。 ③教師分析：使用的案例是電商直播場景下的AI主播帶貨。在如今發達多樣的電商生态，直播電商和私域電商成為電商人尋求新增長的唯二途徑，但是目前直播電商面臨真人主播人力成本高、在線時間有限的局限性；私域電商面臨專業私域運營人才緊缺的窘境。在此背景下，人工智能在現代社會扮演着越來越重要的角色。從經濟上來說，人工智能雖然會替代掉部分人工，但借助人工智能新技術實現自動化，将極大提高生産率，節省勞動成本，通過優化行業現有産品和服務，提升其質量和勞動生産率，通過創造新市場，開拓更廣闊的市場空間。 ④問題思考：人工智能具有那麼大的優越性，請問同學們是否有過這類産品的使用經驗，你們是否遇到過不那麼令人滿意的體驗？ ⑤切入主題：學生小組讨論後引入課程主題内容（電商環境中的AI技術體驗及産品優化）。 | |
課程設置了3次上機課與團隊作業，具體内容安排如下： （1）第一次上機課：體驗電商環境中的AI技術應用（電商平台的智能客服，直播平台的虛拟主播）。 知識點：AI技術的應用已經貫穿于電子商務領域，并在多個細分領域開始應用，這些細分領域包括處理顧客服務咨詢、産品營銷以及内部操作。 （2）第二次上機課：分析AI智能客服/虛拟主播的場景設計，并進行痛點分析。 痛點一：無社交性，難以處理突發事件和表達情感。以虛拟主播為例，AI主播是通過提取真人主播在直播時的特征，運用技術聯合建模訓練而成。本質上，虛拟主播是人類通過技術創造出來的，它沒有人類所具備的社交屬性和情感，不能完全代替真人主播。 痛點二:形象單一，内容創意少。以虛拟主播為例，伴随電商行業的發展，用戶對直播内容的創意創新要求也越來越高，目前大多數虛拟主播的直播場景與主播形象均很單一，企業如果需要創造更豐富的形象與場景，則需要投入更多經費并引入先進技術，因此在多場景的條件下創造出内容豐富且創新的直播内容，這非常考驗企業的經濟與技術的綜合實力。 痛點三：轉化率低。流量漏鬥模型告訴我們，轉化率直接決定着企業價值的實現。以虛拟主播為例，虛拟主播的直播轉化率低于真人主播，因此如何帶動消費者購買欲成為了虛拟直播的核心要點。 痛點四：客戶問題識别能力不足。AI智能客服系統模式主要是基于自然語言處理系統和知識庫，采用關鍵詞匹配從而自動回複客戶，但存在不能精準識别特殊問題，對模糊問題的處理準确度低等問題。 （3）從用戶體驗設計框架，提出AI智能客服/虛拟主播的改進方案。 知識點：用戶體驗設計框架的理解與應用 | ||
（1）創新精神：通過向學生展示電商環境下的人工智能，引導學生明白數字技術和互聯網環境下的機械化、信息化和智能化融合發展對經濟和民生的影響，科技的發展離不開創新，學生需要不斷提高自己的數字知識素養和專業實踐能力，才能在新經濟時代做出有創新意識和效率的服務工具。 （2）釘釘子精神：通過回顧我國人工智能技術的發展史，幫助學生深刻感悟到近年來中國的人工智能技術領域取得突破性成果，這些成果的獲得離不開在關鍵技術領域刻苦鑽研的研究者們，幫助學生認識到堅持不懈與吃苦耐勞精神對于學習生活與未來職業發展的重要性，鼓勵學生發揚釘釘子精神，勇于攻堅克難一幹到底，在磨砺中不斷成長。 （3）團隊協作精神與溝通交往能力：課程設置了3次團隊作業，學生通過小組分工合作、密切交流來共同完成團隊作業，在此過程中提高學生的團隊合作意識與溝通交往能力。 | ||
主要采用案例分析+上機體驗+互動式讨論相結合的方法，實現理論與實踐相結合，讓學生真實體驗AI技術，從而進一步加強理論理解與深入思考。具體而言，通過案例分析激發學生對電子商務領域技術發展的學習興趣；通過實踐課程讓學生切實體會互聯網産品的最新應用；通過互動式讨論，引導學生從用戶思維去理解産品、分析産品和設計産品；通過小組讨論與團隊作業，提高學生團隊協作能力與溝通交流能力。 | ||
特色及創新 | ||
（1）講中國故事。一是貫徹黨的教育方針，用習近平新時代中國特色社會主義思想鑄魂育人，注重最新中國故事的導入，培養學生的四個自信。二是提高學生參與故事的主動性，将經典價值與中國文化的故事兩者結合，供學生研讀思考，把社會主義核心價值觀的要求、把實現民族複興的理想和責任融入各類課程教學之中，形成“課程門門有思政，教師人人講育人”的生動局面。 （2）重案例教學。注重實踐教學，通過綜合案例的設計，努力讓學生完成從案例學習到專業課程的順利過渡。課堂采用案例式教學為主，并融合讨論式教學、辯論式教學及課堂講授等多種教學方法，鼓勵學生将理論思考、創新與當代中國社會實踐緊密結合。課程考核多元化，注重學生的課堂思考、案例參與度和深度讨論。 （3）追專業前沿。注重理論前沿與實踐熱點的深度融合，幫助學生深入理解每一個案例、章節的意義和依據，做到“授之以漁”，激勵學生能學以緻用，增強學生的理解力與應用能力。注重課堂結合學科前沿知識的積極實踐，引導學生找方向，讓學生提前了解本專業後續課程以及其它相關專業重要課程的亮點，加強課程融合、促進學生思考。 | ||
教學成效 | ||
（1）立政治信仰。通過課堂教學與案例實踐相結合，講中國故事樹理想信念，強化教育的引導作用，加強學生對新時代中國國情的了解，深化學生對中華優秀傳統文化中的思想精髓和時代價值的理解，弘揚以愛國主義核心的民族精神，進一步堅定當代大學生的政治信仰。 （2）建科學思維。通過課程的設計和思考，教導學生認識世界的客觀規律，促進科學思維的升級，培養了學生的思辨能力，從而建立起真正的科學思維，更好地拓展對世界的認識，提升改造世界的能力。 （3）強精神追求。通過課程學習提升學生運用相關專業課程的能力，進而提升其綜合人文素養。通過小組合作、讨論和表達和教師講授等方法，使學生具備較強的創新、協作和溝通能力。通過課程思政案例使學生深入理解“以人為本、奉獻精神、創新意識”的深刻内涵，引領學生形成正确的世界觀、價值觀和人生觀，增加其綜合人文素養和精神文明追求。 | ||
教學反思 從課程思政的案例教學情況各方面來看，對本課程思政做出以下反思： 一方面，課程思政和專業知識的平衡。本課程的教學内容主要是引用了與時事相關的案例來學習專業知識和育人價值，通過學生讨論、查閱資料、教師講授等方法來學習，這一點能夠很好的引起學生的共鳴，但是在相關學習中如何平衡兩者的關系值得深思。 另一方面，課程思政的教學效果評價。課程思政是顯性知識和隐性知識的融合，兩者相輔相成，但在教學質量的評估上，仍側重于理論知識的考核，目前仍缺乏對課程思政的有效評價。 | ||