《管理溝通》課程思政教學案例

課程代碼

B030810s

課程性質

選修

授課對象

本科生，含工商管理國際生、工商管理、人力資源管理、保密管理、電子商務

對應章節

1.演講

2.面談

3.傾聽

育人目标

1.培養全局意識、正面思考的能力。

2.培養老吾老以及人之老，培養愛。

3.培養自我反思能力，能接受自己、調整自己的人。

課程思政案例教學設計和實施

1.課程思政案例名稱

金融科技助力夫妻店融資的“滴灌通”商業計劃(BP）項目宣介

1. 教學導入

演講一章的教學導入環節的安排下圖所示。

1.學習目标：掌握演講的文本組織、語音語調及溝通策略。

2.前測題：管理溝通這門課談的演講包括哪些，從三項中選擇。

1）代表機構發言。

2）作為機構成員發言。

3）日常生活中你或我的發言。

問答，三項皆是。

3.演講的三問：哪些人、在哪裡、怎麼做？

Q1：能代表機構發言的人士是哪些人？

A：管理者或操作者。

Q2:代表機構發言、作為公司成員發言的場合有哪些？

A:會議或媒體采訪或商洽會或社交媒體。

Q3:日常生活中的發言包括哪些場景？

A:每天都在發生的，宿舍、家裡、路上等。

4.想學演講，要做哪些事？

先觀察再模仿，多練習勤反思。

過渡到講授環節：觀察哪些内容。

2.教學内容

知識單元，演講的基本内容分為三部分：1）演講文本組織結構；2）語音、語調及身體語言；3）溝通策略。

按要點劃分演講，1）演講文本組織結構包括開場白、論點與論據、結束語；

2）語音、語調及身體語言：副語言、身體語言

3）溝通策略：一種six steps for communication strategy，另一種我是誰、我在哪、觀衆是誰、他們期待什麼？

商業計劃書的演講，系統地看How to Sell a Sexual Story?

案例一：作為創業項目創始人兼主席，介紹他與合作夥伴聯合創辦的“滴灌通”項目。該項目為小微企業提供融資渠道，是發行股票、出售債券這兩類主流融資之外的第三類融資渠道。觀摩視頻，觀察他的發言内容、語音語調及身體語言、溝通策略。附相關文字《緻資本市場的一封信》和《緻勞動創業者的一封信》。

圖片來源：滴灌通平台鍊接https://mcisaas.com/

附視頻鍊接，完成答題。

3. 育人元素

講話反映人的思維能力、思考問題的角度、思想的高度。育人目标是培養全局意識、正面思考的能力。

1）溝通策略的應用，用大家都能聽懂的最簡單的話講清楚“滴灌通”的基本邏輯。中國經濟最有活力最大主體的夫妻店這類小微企業，不用等到上市那一天才有融資或者有投資方的介入。對于絕大多數走不到上市這一步的小微企業，一樣可以從開店的那一天就獲得融資和投資方的介入。概括起來如下，改造華爾街投資邏輯，即收入減成本扣稅費是利潤，改造成投入多少錢多久收回本。改造後的投資邏輯變成最小化的芯片。找到節點企業，即第三代加盟店，連接很多店。成為股東不是訴求，獲得股東權益是訴求。連通很多店每日收入流水的數字化信息，印證第二天的投入是不是繼續。為了防騙，讓小店的行騙成本大于誠實經營的收益。

2）正面思考，重重困難這事不做了嗎？困難比如說，怎麼找到衆多的小店、如何防止坑蒙拐騙、從投資人的角度看我做大額投資怎麼能沒有風控、小店的成本核算信息不掌握怎麼辦、加盟店騙子太多……對于衆多問題，創始人給予一一解答。解釋充分，成效有待觀察。放棄風控與成本核算的思路這一點的突破很好。加盟店騙子多，不直營就管不住，直營了就管不好，篩選加盟店的操作，等等。

3）全局觀，各種風險偏好的投資人、各行各種業态的店主、本項目方，兼顧各方需求，在權益分配、防騙等環節入手解決。思考問題的方式以外，能看到演說文本組織、語音語調、身體語言，綜合各方面信息做出判斷也是對全局觀的訓練。

總之，思政融合點是在學習演講技能時融入全局觀、正面思考的能力。通過觀摩他人演講、提問、讨論等，總結演講的技巧，更重要的是學習他人的思考能力。

4. 教學方法

為實現學習目标，觀摩視頻與文本、講授基本内容、學生答題、師生讨論、模拟演練、演講後分析、補充講授、反思。

具體安排如下，設置導入概述脈絡，安排觀摩視頻與相關文本學習演講文本結構、語音語調及身體語言，通過設置問題、課堂在線答題、讨論分析溝通策略。設置演講任務，記錄學生的演講過程，學生自我評價演講、心理技能、非語言溝通，提高學生的演講能力。演講後分析、補充講授，通過合作，培養學生的創新精神和系統思維能力。結合課堂互動、學生答題、評價數據、反思日記等形式進行總結。

提問——演講的三問。

講授——演講文本的組織。

案例——“滴灌通”項目商業計劃宣介。

基于任務的學習——觀察他人，自我學習。

讨論——觀摩、演講、答題三個環節都開展師生讨論。

情境演練——即興發言，掌握演講材料的準備和演講結構的設計，克服演講的緊張和焦慮，能運用語音語調、身體語言優化演講效果。

2. 課程思政案例名稱

 “健康中國2030”規劃實施的有生力量低齡老人（60-69歲）區分衰老與慢病的康養意識提升

1. 教學導入

面談一章的學習目标與學習内容，如下圖所示。

提問：回憶商家想讓你買商品都是怎麼做的？

商家向你的老者（爺爺奶奶外公外婆）推薦商品是怎麼做的？如保健品、服裝、食品、珠寶首飾。

你勸你家的老者做一件事的時候，遇到過困難嗎？他們擔心什麼，有怎麼反應？

2.教學内容

章節面談知識單元：1）面談流程，2）面談技巧（勸說環節），c）溝通策略。

1）面談流程,了解各種面談的特點；

2）面談技巧，勸說，如右圖；

3) 溝通策略,具體應對見案例二。

3. 育人元素

育人目标是培養老吾老以及人之老，培養愛。

現狀，截止2020年底，中國60歲及以上老年人占總人口比例18.7%，失能和半失能的人口超過4千萬，人均壽命是77.3歲，健康預期壽命68.7歲，帶病年限約8年，提高這8年的生命質量。世界衛生組織對于老年人健康的三項定義，包括身體、心理和适應社會角色。疾病發生前的征兆有很長的時間、很多事情是可以幹預，避免一些疾病的發生。

勸說家中的長者提高康養意識，具體說是1）适應社會角色；2）尊重自然規律反映在生理指标的變化；3）心态上的調整；4）拒絕過度醫療并不會逆轉人的衰老回到壯年期的生理水平。

勸說别人家的長者，長者、商家、社區、我們、社會是怎麼做的？細節，商家宣傳中涉及的商業倫理，我們的一點幫助。

個人對自己的健康負責，家庭的關愛，社會角色的轉變需要社區的力量完成，經常地參加社會活動，保持與社會的聯系，各方共同努力減少帶病8年的長度，提高生命質量。

4. 教學方法

通過講授面談的知識、提問引導思考、勸說的案例、基于任務的學習、讨論、情境演練，使學生明确面談的含義與特征；制定良好的面談計劃，有效管理面談，掌握面談中的勸說所需技巧。培養學生的創新精神和系統思維能力，培養愛。

在學習面談時，通過提問、講授、觀摩等方式簡述勸說的技巧。

結合與家中長者交流康養問題的自身感受，讨論勸說長者的難點。

商家勸說老者購買康養相關的保健品或養老保險新聞，警示商業場景中面談容易引發的倫理問題和法律糾紛，要求學生調查案例裡的特定情況，制定面談計劃。

情境演練，主題一根據家中長者常見康養難題，如諱疾忌醫、節約或者過度依賴保健品等，做面談計劃并實施；主題二商家勸說老者購買康養産品後，我們要如何與長者交流他（或她）的康養應該如何做。培養學生的創新精神和系統思維能力。在細節裡培養愛。

結合課堂互動、學生面談記錄、評價數據、反思日記等形式進行總結。

3. 課程思政案例名稱

普通的我們改變低效傾聽習慣轉變為良好傾聽的實踐

1. 教學導入

傾聽一章的學習目标與學習内容，如下圖所示。

任務：新聞視頻2’30”，總結新聞裡說了哪些内容。

提問：擅長傾聽會給人什麼感受？

2.教學内容

1）低效傾聽：傾聽障礙識别與技巧，熟悉低效傾聽對應的态度、情感、行為表達。低效傾聽時常見的态度，評論對方的不足；低效傾聽時各類情感反應，不感興趣、厭煩；低效傾聽時常見的行為，不斷接受幹擾，通過副語言、身體語言等非語言交流獲知說話人傳遞的信息。

2）良好傾聽：靈活、評價内容而不是發言或發言人、聽中心思想等。

3）從低效傾聽到良好傾聽的訓練：學會在傾聽過程中提問，逐條對應将自己從低效傾聽轉變為良好傾聽的技巧，反複練習相應技巧，并熟悉對應的自我測量。

3. 育人元素

育人目标是訓練自我反思的能力，培養能接受自己、調整自己的人。

低效傾聽習慣的本質：講解10種常見的低效傾聽習慣。這就是普通的我們常見問題。設置傾聽任務，考察學生找到的傾聽障礙，記錄傾聽所獲情況。

良好傾聽：觀摩突發事件中的情緒管理，傾聽時的溝通策略。這是經過訓練提高後未來的我們。

從低效傾聽到良好傾聽的訓練：用随堂練習、課後作業、觀摩分析讨論針對常見問題進行訓練。

4. 教學方法

前測：課堂導入環節随堂測試，通過播放新聞考察未講授傾聽時學生的傾聽水平。

參與式學習：觀摩、講授、提問等方式簡述不良傾聽特征。每個人完善自己的傾聽策略，合作學習傾聽策略完善，培養學生的創新精神和系統思維能力。

基于任務的學習：《傾聽是十項技能》小冊子在課堂講授後，布置課後作業，要求學生總結并提出自己的疑問，補充對這些技能的感受。

結合随堂測試、課堂互動、學生傾聽記錄、在線作業及在線數據、反思日記等形式進行總結。

特色及創新

重基礎，勤練習，快反饋，微調整。

1. 基礎知識以講授為主，結合視頻觀摩、随堂測驗、基于任務的學習反複訓練掌握基礎知識的能力。将基礎知識融入到案例中，案例遴選遵循以社會問題為導向結合具體的商業項目，或者從學生自身體會出發延伸到商業常見做法再進一步分析讨論應用。

2. 練習多、作業多、有問題當場指出，課堂練習包括雨課堂習題、口頭練習、随堂練習、随機點名練習、全班練習，發現問題及時調整。為簡化老師操作，課後練習内容量稍大、難度高與課堂練習，并在其中增加自我反思環節。

3. 準備好一些可調整的内容以便有需要時能用得上。包括學生理解出現偏差，情緒反應不熱烈，課時周次所處學期不同階段，課堂出勤等各種情況都會引發一些調整。調整包括讨論的點、引申的内容、互動的細節等。

教學成效

演講的案例思政教學拓展學生對簡單描述商業項目的範例，包括艱深的金融、技術細節，拓展學生對社會的了解。問答環節的互動當場評估學生對全局觀和正面思考的理解能力。觀察、讨論、問答、分析一系列的設計反複訓練全局觀、正面思考。

面談的案例思政教學既符合國家重大需求，也聯系了學生的親身經曆。課堂問答環節分享學生了解的情況，情境演練在學生感受基礎上增加了商業環節的内容做進一步調查，設定任務考察學生面談計劃及實施的情況，訓練根據具體問題形成溝通策略的能力，在這個過程中培養對他人生命持久的關注，即培養愛。

傾聽的案例思政教學來自教材中的線索，拓展成為案例并設置課後作業，可觀察學生對傾聽的态度，生生互評可促進學生之間相互學習，看到别人的優點學會補上自己的不足。用課後作業對比課堂練習時的結果，評估學生傾聽能力的提升。課堂測試、觀摩分析、讨論環節可促使學生互相學習。反複訓練，發現學生的改變，認識、接受、反思自己。

教學反思

學生對既有趣又有意義的案例感興趣，所選案例貼近學生的生活又高于日常生活的層次，可以保證不至于遠離生活。課堂模拟、随堂測驗、全班一起練習的話題貼近生活參與度更高，作業較好，點評作業指出學生的優點、清晰分析作業中常見問題不足、生生互評的特點（非匿名評、匿名評）這個環節給學生的反饋非常重要。

近2次開設給中文留學生、中國學生的本課程存在的共性可以成為後續思政案例，培養積極态度、提高辨識能力。

不足: 雨課堂、随堂練習的在線行為數據、學習通的課後作業相關數據整合起來，未完成教學研究中情緒、學習與學習成效評價之間關系的論文。